W sklepie fajnepodróżowanie.pl sprzedajemy wyłącznie produkty cyfrowe (e-booki), które są dostarczane automatycznie w formie pliku do pobrania zaraz po opłaceniu zamówienia.
Zwroty (odstąpienie od umowy)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami (art. 38 ustawy o prawach konsumenta), prawo do zwrotu nie obejmuje treści cyfrowych dostarczanych w sposób natychmiastowy, jeżeli:
- klient został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia, oraz
- wyraził zgodę na rozpoczęcie realizacji przed upływem 14 dni.
W naszym sklepie dostawa e-booka następuje automatycznie po zaksięgowaniu płatności. Oznacza to, że po pobraniu pliku nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Jest to standardowa procedura w przypadku produktów cyfrowych.
Reklamacje
Jeżeli wystąpił problem techniczny z e-bookiem, masz pełne prawo zgłosić reklamację. Dotyczy to sytuacji takich jak:
- plik nie otwiera się lub jest uszkodzony,
- link do pobrania nie działa,
- otrzymany został nieprawidłowy format lub błędna wersja pliku.
Reklamacje można zgłaszać na adres: kontakt@fajnepodrozowanie.pl. Na każde zgłoszenie odpowiemy maksymalnie w ciągu 14 dni, jednak zazwyczaj dużo szybciej.
Co najczęściej robimy w ramach reklamacji?
- ponownie wysyłamy link do pobrania,
- dostarczamy dodatkowy format pliku, jeśli jest potrzebny,
- naprawiamy błąd lub udostępniamy poprawioną wersję e-booka.
Masz pytanie?
Napisz do nas na kontakt@fajnepodrozowanie.pl. Zawsze staramy się pomóc szybko i bez zbędnych formalności.
